歡迎大家來到陶公鼎 精品咖啡!!
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購物須知如下，購物之前請先詳細閱讀，保障自己的權益唷~
如有任何疑問，請聯繫：官方Line：@818ojkwo 或 客服專線06-3910999 

咖啡豆(烘焙過的熟豆)、食品(米香、海苔…等)、冷凍商品因屬生鮮食品類，皆不屬於7天猶豫期的規範內，恕無法接受退換貨服務哦！
商品因運送過程所導致瑕疵，或是寄達商品與訂單不符等失誤問題，可無條件辦理退換貨而不需負擔任何費用，我們將會完全保障您的購物權益。 

常見問題
Q : 有免運優惠嗎?
A : 全站滿2000免運，部份與廠商合作商品不在此限，請於商品頁確認。
     離島及海外運費在結帳時會另外計算，結帳之金額不包括買方可能支付的關稅。

Q : 有哪些付款方式?
A : 提供線上刷卡（Visa、Mastercard、JCB）、Line Pay、匯款。

Q : 有哪些寄送方式?
A : 超商取貨不付款、郵局宅配。

Q : 要如何辦理換貨?
A : 依消費者保護法規定，商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品及發票妥善保存(常溫保存)，私訊陶公鼎官方LINE，並依下列方式進行退換貨事宜：

如遇下列情形請恕無法接受退換貨：
(1) 超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。
(2) 商品如不屬瑕疵品，經拆封恕不接受退換貨。
(3) 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。 

◆ 海外地區之退換貨問題，請在收到商品七日內在訂單後台與我們聯絡
◆ 海外訂單需自行寄回及負擔國際運費，原始寄出配送費用及手續費概不退還
◆ 請使用可追蹤的發貨方式寄送您欲退回之商品，請保留寄件收據單號以備查詢

★若換貨兩次以上、連續退貨者，系統將自動終結您的網路訂購服務，陶公鼎 精品咖啡保有取消、修改訂單之權利★

Q : 要如何辦理退貨?
A : 無論海內外，皆可聯絡客服處理(線上留言或來電)，請注意 :
     (1) 若部份退貨造成商品金額低於免運門檻，退款時將收取運費。
     (2) 退回商品如不符退貨規範(包含缺件、缺贈品、包裝不齊全、拒收包裹、寄件資訊填寫不完整無法寄達...等)，將
          不受理本次退貨事宜，再次寄返給您而產生的往返運費，將由原買家自行負擔，在退款時亦會扣除。

    
Q : 有哪些退款方式?
A : 信用卡、Line Pay會進行刷退。
Q : 付款失敗怎麼辦?
A : 信用卡、LINE Pay ：登入後可至會員>查詢訂單並於訂單頁重新付款

Q : 如何查詢訂單狀態?
A : 於網站登入後>查詢訂單(僅開放會員查詢訂單，若訂購時未註冊請洽客服查詢)。

Q : 可以指定送貨時間嗎?
A : 請於備註欄加註，但實際還是會以物流配送情形為準。

Q : 付款後多久會出貨?
A : 現貨將於3個工作天內出貨，客製化商品將於預定發送日的7個工作天內出貨。

Q : 如何追蹤運送狀態?
A : 商品出貨後會提供追蹤編號，請至對應的物流廠商網站查詢。

Q : 為什麼訂單顯示已出貨但物流查不到資料?
A : 系統在列印託運單後狀態會更新為已出貨，若遇訂單較多可能會發生延遲出貨的情形，如果2~3天後仍查不到請洽客服。

Q : 下單後欲更換超取門市或出貨地點...等要怎麼處理??
A : 訂單成立後，如果想更換取貨地點，可以請洽客服協助，或自行取消訂單再重新下單也可以唷。